Условия возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 10 апреля 2026 года

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги, оказываемые 2RATE (далее — «Исполнитель») через сайт 2rate.kz.

Оплачивая услуги на сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и принимает их.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

Услуга не была оказана по вине Исполнителя — полный возврат уплаченной суммы
Отзыв удалён площадкой (2GIS, Google Maps, Яндекс Карты) в течение 3 (трёх) месяцев после публикации — возврат стоимости удалённого отзыва или бесплатная замена, по выбору Заказчика
Заказчик отказался от услуги до начала её исполнения — полный возврат уплаченной суммы

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

Отзыв удалён по причинам, не зависящим от Исполнителя (изменение политики площадки, действия Заказчика, блокировка аккаунта Заказчика на площадке)
Услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества
Удаление отзыва произошло по истечении гарантийного срока (более 3 месяцев после публикации)
Заказчик предоставил недостоверные данные при оформлении заказа

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Заказчик должен:

Направить заявку на возврат на электронную почту 2ratekz@gmail.com или обратиться через WhatsApp: +7 708 177 89 65
В заявке указать: номер заказа (или дату оплаты), причину возврата, подтверждение удаления отзыва (скриншот, если применимо)

5. Сроки рассмотрения заявки

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки.

Исполнитель уведомляет Заказчика о результатах рассмотрения заявки через WhatsApp или по электронной почте.

6. Способ и сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Криптовалюта — возврат на криптокошелёк Заказчика. Сроки зависят от сети блокчейн
Оплата через менеджера (банковский перевод) — возврат на банковский счёт Заказчика. Срок зачисления — до 5 банковских дней

7. Частичный возврат

Если услуга оказана частично (часть отзывов размещена, часть — нет), Исполнитель производит возврат за неоказанную часть услуг пропорционально количеству неразмещённых отзывов.

8. Гарантийные обязательства

Исполнитель гарантирует размещение отзывов в согласованные сроки. Если отзыв удалён площадкой в течение 3 месяцев после публикации, Исполнитель по выбору Заказчика:

Заменяет удалённый отзыв новым бесплатно
Возвращает стоимость удалённого отзыва

9. Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь:

2RATE
Email: 2ratekz@gmail.com
WhatsApp: +7 708 177 89 65
Адрес: Гагарина 71, Казахстан