SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что видит потенциальный клиент, когда гуглит вашу компанию. Если в первой десятке результатов — негатив, вы теряете клиентов ещё до того, как они зайдут на ваш сайт.
Как это работает
Когда человек ищет «[название компании] отзывы» — Google показывает результаты с карт, отзовиков, форумов. SERM-специалисты работают с тем, чтобы в выдаче были позитивные или нейтральные результаты, а негатив ушёл за первую страницу.
Основные инструменты SERM
- Отзывы на картах: 2ГИС, Google Maps, Яндекс — чем больше позитива, тем лучше выдача
- Работа с отзовиками: Flamp, otzovik.com, irecommend.ru
- Контент-маркетинг: Статьи, блог, публикации, которые вытесняют негатив
- Мониторинг: Отслеживание упоминаний бренда в сети
Когда нужен SERM
Когда при поиске вашей компании в Google видны негативные результаты. Когда конкуренты заказали чёрный PR. Когда бывший сотрудник написал гадости. Или просто для профилактики — чтобы контролировать образ в сети.
Отзывы на картах — первый и самый эффективный элемент SERM. Начните с 2rate →