На карточке вашего бизнеса 50 отзывов. Клиент видит 3-5 первых. Остальные — только если специально откроет «показать все». Именно первые 3-5 отзывов формируют решение 80% посетителей. Разбираем алгоритм сортировки отзывов на 2ГИС и способы сделать так, чтобы в топе оказались именно нужные вам тексты.
Как сортируются отзывы по умолчанию
Стандартная сортировка на карточке 2ГИС — «по релевантности», а не по дате. Это означает: не самый свежий отзыв в топе, а самый «полезный» с точки зрения алгоритма. На оценку полезности влияют 7 основных факторов.
Фактор 1. Количество лайков
Отзывы с лайками поднимаются выше. Лайки проставляют другие пользователи 2ГИС, нажимая на «большой палец». Если отзыв набрал 3-5 лайков — он почти гарантированно в топе. Именно поэтому с нуля сложно сдвинуть позицию — лайков нет.
Фактор 2. Наличие фото
Отзыв с фотографией ранжируется выше отзыва без фото при прочих равных. При большом количестве фото (2-3) вес ещё выше. Это делает фотоотзывы «флагманами» вашей карточки.
Фактор 3. Длина и развёрнутость
Отзывы на 200-500 знаков получают больший вес, чем короткие (до 100) или чрезмерно длинные (800+). Алгоритм оценивает, полезен ли текст для читающего: короткое «всё ок» — не полезно, простыня на страницу — неудобна.
Фактор 4. Наличие ответа владельца
Отзывы, на которые ответил владелец бизнеса, поднимаются выше. Причина — алгоритм считает такие ветки «более обсуждаемыми» и, соответственно, более полезными. Это один из немногих факторов, которым владелец напрямую управляет: отвечайте на ценные отзывы — выводите их в топ.
Фактор 5. Свежесть
Несмотря на то, что сортировка не по дате, свежесть всё равно учитывается. Очень старые отзывы (более 12 месяцев) постепенно теряют позиции, уступая свежим с сопоставимыми параметрами. Поэтому для топа нужен регулярный приток новых отзывов.
Фактор 6. Авторитет автора
Отзывы от аккаунтов с большой историей (много отзывов, фото, высокий статус в системе 2ГИС) получают бонус в ранжировании. Отзыв от «эксперта» с 100+ отзывами весит больше, чем отзыв от новичка с 3 отзывами.
Фактор 7. Оценка балансa
Не только пятёрки держатся в топе. Отзывы с оценкой 4 звезды и качественным обоснованием часто попадают выше кричащих пятёрок. Трёшки — редко, но иногда да, если они подробные и «полезные». Алгоритм ценит балансированный обзор.
Как вывести свой отзыв в топ: стратегия
Комбинация факторов. Делайте отзывы: с фотографией (фактор 2), длиной 250-400 знаков (фактор 3), от авторов с историей (фактор 6). Отвечайте владельцем на каждый (фактор 4). Поддерживайте поток свежих отзывов (фактор 5). Попросите знакомых поставить лайки первым 5-10 накрученным — это важно (фактор 1).
Лайки: можно ли их накручивать
Технически — да. Практически — они бесплатны и проставляются теми же аккаунтами, что и пишут отзывы. Лайк — это «+1» к видимости отзыва, и хороший сервис в рамках пакета даёт лайки своим же отзывам от других аккаунтов из базы. Это не отдельная платная услуга, а часть качественной работы.
Чистка старого негатива
Если на первом экране карточки стоит старый негативный отзыв — цель №1 сбросить его вниз. Способы: публиковать много новых качественных отзывов (5+ новых «весят» больше 1 старого); отвечать на новые, чтобы поднимать их; запрашивать лайки на позитивные от постоянных клиентов.
Почему ваш идеальный отзыв не в топе
Частый вопрос: «Заказали 40 отзывов, а клиент всё равно видит какой-то средний отзыв от 2023 года первым». Причины: у этого отзыва много лайков (фактор 1); на него есть ответ владельца (фактор 4); он длинный и с фото (факторы 2-3). Чтобы сдвинуть — нужно усилить один или несколько из этих факторов в новых отзывах.
Эффект «замерзшего» топа
Бывает, что топ не меняется даже при активной накрутке — первые 5 отзывов как были, так и остаются. Это происходит, если старые отзывы имеют максимальные значения по всем факторам. Решение — таргетированная работа именно на эти метрики: лайки на новые, ответы владельца, фото.
Мобильное приложение vs десктоп
Большинство пользователей 2ГИС смотрят с мобильного. На мобильной карточке видны только 2-3 отзыва сразу, дальше — по скроллу или кнопке. Значит, борьба идёт за эти 2-3 позиции. Делайте главную ставку на флагманские отзывы, которые окажутся в этой тройке.
Топ отзывов 2гис — не случайность, а управляемый параметр. Нужно понимать факторы ранжирования и точечно с ними работать.
На 2rate мы делаем не «40 отзывов», а стратегическую работу по выводу в топ нужных. Обсудить.