Google Maps удаляет отзывы только при нарушении своих правил. В отличие от 2ГИС, здесь процесс сложнее и дольше. Но способы есть.
Жалоба через профиль Google Бизнес
Откройте профиль компании, перейдите в раздел «Отзывы», нажмите три точки рядом с проблемным отзывом и выберите «Пожаловаться». Укажите причину: спам, не по теме, конфликт интересов, оскорбления. Google рассматривает жалобу 3–7 дней.
Обращение в поддержку напрямую
В разделе «Справка» профиля есть пункт «Связаться с нами». Выберите тему «Оспорить негативный отзыв» и подробно опишите ситуацию. Обычно отвечают за 1–2 дня.
Когда Google откажет в удалении
Google не удаляет отзывы просто потому, что они вам не нравятся. Если отзыв не нарушает правила — он останется. Отрицательные отзывы от реальных клиентов Google считает полезными для экосистемы.
Что делать, если не удалось удалить
Напишите вежливый, конструктивный ответ. Покажите, что вы решаете проблемы. Закажите положительные отзывы, чтобы негатив затерялся среди позитива. Один плохой отзыв среди 30 хороших — не проблема.
Поможем перекрыть негатив на Google Maps. Закажите отзывы на 2rate →