Негативный отзыв на 2ГИС может стоить вам десятков клиентов. Но не каждый негативный отзыв можно удалить — 2ГИС удаляет только те, что нарушают правила платформы. Разберём все доступные способы.
Способ 1: Жалоба через личный кабинет
Зайдите в личный кабинет партнёра 2ГИС. Найдите проблемный отзыв, нажмите «Пожаловаться». Укажите причину: отзыв не от реального клиента, содержит оскорбления, не соответствует правилам. Приложите доказательства — чеки, записи, фото.
Способ 2: Запрос подтверждения визита
Если клиент не подтверждает факт визита, отзыв может быть перемещён в «неподтверждённые» и скрыт из рейтинга. Автору приходит уведомление с просьбой подтвердить — большинство не отвечает.
Способ 3: Письмо-претензия в 2ГИС
Скачайте бланк обращения в личном кабинете, заполните, поставьте печать организации и подпись. Отправьте по адресу: ООО «ДубльГис», 630022, г. Новосибирск, а/я 35. Метод долгий, но работает для спорных случаев.
Способ 4: Обращение в техподдержку
Напишите на почту поддержки 2ГИС с подробным описанием ситуации. Приложите доказательства, что отзыв фейковый или от конкурента.
Какие отзывы НЕ удалят
Если отзыв написан реальным клиентом, не содержит оскорблений и соответствует правилам — его не удалят, даже если он негативный. В этом случае лучшая стратегия — грамотный ответ и наращивание позитивных отзывов.
Один негативный отзыв среди 50 положительных — это нормально. Это даже вызывает больше доверия, чем идеальные 5.0.
Нужна помощь перекрыть негатив? Закажите положительные отзывы на 2rate — вытесним негатив позитивом.