Отели и гостиницы живут на отзывах больше, чем любая другая ниша. Клиент планирует поездку за недели вперёд, изучает все возможные варианты, сравнивает карточки часами. На 2ГИС отели получают особое внимание среди местных клиентов и командировочных. Разбираем специфику работы с отзывами для отельной ниши.
Чем отличаются отзывы об отелях
Отельные отзывы — самые подробные из всех ниш. Средняя длина — 400-600 знаков против 200-300 в других сферах. Клиенты описывают: номер (чистота, размер, вид из окна, шум), ресепшн (заселение, обслуживание, язык общения), завтрак (разнообразие, качество, часы), расположение (транспорт, достопримечательности), соотношение цена/качество. Накрутка должна соответствовать этому стилю.
Фото номеров — обязательны
80%+ отельных отзывов содержат фотографии. Это отраслевая норма. Без фото отзыв выглядит странно — как будто автор и в номере не был. Для накрутки это важно: авторы обязательно прикрепляют снимки номеров (своих или предоставленных отелем), вида из окна, завтрака, общих зон. Фото без указания бренда, лица клиента, документов — чтобы потом не было проблем.
Типы клиентов
В отзывах должны быть представлены: командировочные (цена, Wi-Fi, завтрак, расположение рядом с деловым районом), туристы (близость к достопримечательностям, атмосфера, возможности для семьи), местные для особых случаев (банкет, романтические выходные), транзитные гости (рядом с вокзалом или аэропортом). Каждый тип пишет по-разному.
Отзывы о персонале
Особенности отельного общения. Часто упоминаются: горничные (чистота уборки, приветливость), администраторы ресепшена (помощь с заселением, знание языков), сотрудники ресторана (завтрак). Имена реже, чем в салонах красоты, но похвала персоналу — обязательный элемент качественного отзыва.
Завтрак как отдельная тема
В 60-70% отельных отзывов упоминается завтрак. Это настолько важный фактор, что отзыв без этой темы выглядит поверхностным. Что писать: разнообразие (шведский стол/порционный, сколько позиций), качество (свежесть, вкус), часы (с 6:00 или с 7:30), возможность специального меню (для детей, вегетарианцев).
Расположение и транспорт
Второй блок любых отзывов об отеле. «5 минут пешком до центральной площади», «рядом с метро Абая», «удобный выезд на трассу в аэропорт» — такие фразы привлекают клиентов с похожими потребностями. Для накрутки важно знать реальное расположение отеля и упоминать достоверные ориентиры.
Цена: как обсуждать в отзывах
Тонкий момент. «Дёшево» — занижает восприятие. «Дорого» — отпугивает. Рабочие формулировки: «цена в рынке», «соответствует уровню», «немного выше среднего, но качество оправдывает», «в сезон дорого, в низкий — очень адекватно». Детали о стоимости (если можно) добавляют реалистичности: «номер стандарт обошёлся в 25 000 за сутки».
Кейс: отель среднего уровня в Шымкенте
Исходно: отель 4 года работы, 17 отзывов, рейтинг 4.3. Конкуренты в районе имели по 40-100 отзывов. Карточка показывалась на 2-3 странице выдачи по запросу «отель Шымкент». Задача — вывести в топ-10. Срок 3 месяца. Бюджет — 25 000 тенге.
Работа: 50 отзывов за 10 недель, темп 5 в неделю. Все с фото (номер и/или завтрак). В ТЗ: покрыть типы клиентов (командировочные 50%, туристы 30%, местные 20%), упомянуть 3 типа номеров (стандарт, улучшенный, семейный), завтрак (шведский стол), парковку, трансфер из аэропорта.
Результат через 3 месяца: 67 отзывов, рейтинг 4.7, позиция в топ-7 по городу. Бронирования через звонки и сайт выросли на 35%. Окупаемость — около месяца после первого роста.
Негатив в отзывах отелей
Отельные отзывы часто содержат элементы критики даже в позитивных отзывах. «Всё супер, только пришлось подождать на ресепшене 15 минут». Это нормально и даже полезно — делает отзыв реалистичным. Для накрутки допустимо 10-15% отзывов с лёгкой критикой, обязательно закрытых ответом владельца с объяснением.
Сезонность
Отели — сезонный бизнес. Отзывы должны отражать сезонность: «приезжали в ноябре по работе», «отдыхали в июне с детьми». Если все отзывы «отдыхали летом», а бизнес-туристов нет — карточка выглядит однобокой. Распределяйте отзывы по сезонам пропорционально реальному потоку.
Как часто обновлять
Отельные отзывы «стареют» быстрее, чем в других нишах. Клиент ищет свежие впечатления, потому что отель мог обновиться или, наоборот, сдать. Рекомендация — постоянный поток 8-15 отзывов в месяц для работающего отеля. Карточка с последним отзывом полгода назад выглядит заброшенной.
Отзывы для отеля — не приятное дополнение, а основной канал продаж. 2ГИС в Казахстане — один из главных источников бронирований, и качество карточки напрямую конвертируется в заполняемость.
На 2rate есть опыт работы с отелями всех форматов — от хостелов до 5-звёздочных. Запросить расчёт под ваш объект.