Kaspi.kz — самый популярный маркетплейс Казахстана. Миллионы казахстанцев покупают здесь всё — от техники до продуктов. Отзывы на Kaspi напрямую влияют на позицию товара в выдаче и на решение покупателя.
Как отзывы влияют на продажи на Kaspi
На Kaspi.kz отзывы и оценка товара стоят прямо под ценой — это первое, что видит покупатель после фото. Если у двух продавцов одинаковый товар по близкой цене, выбор почти всегда падает на карточку с более высокой оценкой и большим числом отзывов. Разница в полбалла рейтинга способна отправить один товар в топ выдачи, а другой — на вторую страницу, куда почти никто не доходит. Подробнее — в статье «Как ответить на негативный отзыв».
Особенность Kaspi в том, что площадка агрегирует предложения разных продавцов на одну карточку товара. Поэтому конкуренция идёт не только за клик, но и за «кнопку купить» — Kaspi показывает выгодное предложение с учётом цены, рейтинга продавца и скорости доставки. Магазин с плохими отзывами теряет эту кнопку даже при самой низкой цене.
Товар с рейтингом 4.8 и 50 отзывами продаётся в 3–5 раз лучше, чем аналогичный без отзывов. Алгоритм Kaspi учитывает количество и качество отзывов при ранжировании.
Особенности модерации Kaspi
Модерация на Kaspi строже, чем на картографических сервисах: отзыв может оставить только покупатель, реально оформивший и получивший заказ. Система привязывает отзыв к номеру заказа, поэтому «пустые» отзывы без покупки здесь невозможны в принципе — это ключевое отличие от 2ГИС или Google Maps.
Из-за этого работа с репутацией на Kaspi строится иначе: упор делается на то, чтобы реальные довольные покупатели оставляли отзывы. Продавцы просят оценить заказ в сообщении после доставки, вкладывают карточки с просьбой об отзыве, а иногда предлагают небольшой бонус на следующую покупку. Важно не нарушать правила площадки — Kaspi банит за накрутку жёстко, вплоть до блокировки магазина.
Kaspi проверяет, был ли реальный заказ. Это значит, что для отзыва нужна реальная покупка. Это делает накрутку сложнее, но не невозможной — существуют схемы с реальными выкупами.
Kaspi и карты: зачем работать на обеих площадках
Kaspi закрывает онлайн-покупки, но офлайн-точку — магазин, пункт выдачи, сервис — люди всё равно ищут на картах. Поэтому сильная стратегия в Казахстане совмещает обе площадки: отзывы на Kaspi продают товар, а отзывы на 2ГИС приводят людей в физическую точку и работают на локальный поиск. Игнорировать одно в пользу другого — значит терять часть клиентов на каждом этапе.
Если у вас есть и онлайн-витрина, и офлайн-присутствие, репутацию стоит выстраивать параллельно. О том, как это работает на картах, мы подробно рассказываем в других материалах блога.
Частые ошибки продавцов на Kaspi
Первая ошибка — игнорировать негативные отзывы. На Kaspi ответ продавца виден всем, и молчание в ответ на жалобу читается как безразличие. Вторая — гнаться за оценкой в ущерб реальному качеству: накрутка здесь почти невозможна из-за привязки к заказу, а попытки обойти систему заканчиваются блокировкой магазина.
Третья частая ошибка — не следить за процентом отмен и возвратов. Kaspi учитывает эти метрики при ранжировании не меньше, чем оценку. Магазин с хорошими отзывами, но высоким процентом отмен всё равно теряет позиции. Работать нужно над всей воронкой — от карточки товара до доставки.
Что работает
Работает системность: отвечать на каждый отзыв, особенно негативный, быстро решать проблемы с браком и доставкой, поддерживать высокий процент выполненных заказов. Покупатели видят, что продавец на связи и не бросает после оплаты, — и это отражается в оценке.
Отдельно стоит следить за скоростью и упаковкой: значительная часть негатива на Kaspi связана не с самим товаром, а с логистикой. Аккуратная упаковка и точные сроки дают больше положительных отзывов, чем любые просьбы.
- Стимулируйте реальных покупателей — бонус за отзыв, скидка на следующий заказ
- Добавляйте фото в карточку товара — качественные фото увеличивают конверсию
- Отвечайте на вопросы и отзывы быстро
Для продвижения на Kaspi рекомендуем сочетать работу с реальными отзывами и продвижение на картах. Напишите нам — подскажем стратегию.