Средних цифр конверсии по нишам не существует, и любая статья, которая называет «12% для кафе», выдумывает их. Реальная конверсия зависит от района, часов работы, срочности услуги и от того, берут ли у вас трубку.
Зато свою конверсию можно посчитать — за месяц и без бюджета. Ниже: из каких шагов состоит путь от показа до клиента, где теряется больше всего людей и как получить свои цифры из трёх источников, которые есть у любого бизнеса.
Воронка от показа до клиента
Путь человека из 2ГИС состоит из пяти переходов, и на каждом теряется часть людей. Понимать, где именно, важнее, чем знать общую цифру: она не подсказывает, что чинить.
Первые два шага зависят от того, как вы выглядите в списке рубрики: попали ли вы туда вообще и достаточно ли убедительны оценка, число отзывов и первое фото, чтобы кликнуть.
Третий и четвёртый — про саму карточку: досмотрел ли человек, нашёл ли то, что искал, решился ли позвонить или построить маршрут.
Пятый — про вас: ответили ли на звонок, работали ли в это время, была ли очередь. Здесь теряется больше, чем принято думать, и это самая обидная потеря — человек уже выбрал вас.
Где теряются люди
Самая частая точка потери — между открытием карточки и действием. Человек зашёл, увидел три фото трёхлетней давности, пустые поля и молчание под негативным отзывом, и вернулся к списку.
Хорошая новость: это же и самое дешёвое место для исправления. Заполнить карточку и ответить на отзывы стоит ноль и делается за вечер — порядок действий разобран в статье «как поднять рейтинг на 2ГИС».
На 2rate.kz мы считаем экономику до старта: сколько отзывов нужно до соседей по рубрике, сколько это стоит по тарифу и сколько дополнительных обращений окупит заказ при вашем чеке. Расчёт бесплатный. Запросить расчёт →
Что показывает личный кабинет
Кабинет 2ГИС для бизнеса — самый недооценённый источник данных. В нём видно то, чего вы не узнаете никаким другим способом.
Показы: сколько раз карточка появилась в списке. Открытия: сколько раз по ней кликнули. Действия: сколько нажали «позвонить», сколько построили маршрут, сколько перешли на сайт. И динамика по неделям — то, что позволяет увидеть эффект от ваших изменений.
Полезное упражнение: посмотрите отношение открытий к показам. Если оно низкое, проблема в том, как вы выглядите в списке: мало отзывов, слабое первое фото, оценка ниже соседей. Если открытий много, а действий мало — проблема внутри карточки.
Как вести свой учёт
Всё, что после действия, площадка не видит. Считать это можете только вы, и способ ровно один — спрашивать.
Таблица из двух столбцов: дата и источник. Заполняет тот, кто принимает обращения: администратор, мастер, продавец. Вопрос простой: «Подскажите, как вы нас нашли?»
Две вещи, которые делают этот учёт бесполезным, если их не соблюсти. Первая: спрашивать нужно у всех, а не выборочно, иначе картина искажается. Вторая: считать обращения, а не выручку — на выручку влияет слишком многое, и вклад карточки в ней не выделить.
Через месяц вы получите цифру, которой нет ни в одной статье, потому что она только ваша.
UTM-метки и отдельный номер
Два технических способа сделать учёт точнее.
UTM-метка на ссылке сайта в карточке. Добавьте к адресу сайта в 2ГИС метку вида ?utm_source=2gis — и переходы будут видны в вашей веб-аналитике отдельно от остальных. Ставится один раз, работает постоянно.
Отдельный номер телефона. Если есть возможность завести второй номер и указать его только в карточке 2ГИС, все звонки на него — это точно оттуда. Способ дороже, но самый надёжный.
Оба варианта не обязательны: таблица «откуда пришёл клиент» даёт достаточно для решений. Но если обращений много, метки экономят время.
Почему в нишах цифры разные
Разброс огромный, и вот из-за чего.
Срочность. Шиномонтаж ночью, эвакуатор, аптека — человек звонит почти сразу после открытия карточки. Кофейня или салон — сначала подумает, сравнит, может отложить на неделю.
Цена решения. Чем дороже услуга, тем длиннее путь: клиника и ремонт сравниваются по нескольким карточкам и с обсуждением дома.
Часы работы. Бизнес, работающий до восьми вечера, теряет всех, кто ищет после работы.
Именно поэтому сравнивать свою конверсию с чужой бесполезно. Сравнивать нужно с собой месяц назад.
Что менять, если конверсия низкая
Порядок зависит от того, где просела воронка.
Мало показов. Проверьте рубрики и список услуг: скорее всего, вы не попадаете в часть запросов. Это чинится бесплатно и за час — см. «примеры отзывов 2ГИС» для понимания, какими словами люди описывают услуги.
Показы есть, открытий мало. Проблема в том, как вы выглядите в списке: число отзывов, оценка, первое фото.
Открытия есть, действий мало. Проблема внутри карточки: фото, заполненность, ответы на отзывы.
Действия есть, клиентов нет. Проблема не в 2ГИС: телефон, часы работы, скорость ответа. Самый частый и самый незаметный случай.
Сколько стоит закрыть разрыв по отзывам, если дело в них, — в статье «сколько стоит накрутка отзывов 2ГИС».
Условия 2rate.kz: цена и что в неё входит
- От 233 до 389 ₸ за отзыв — чем больше заказ, тем ниже цена; скрытых доплат нет.
- Авторы — обычные люди из вашего города, аккаунты с историей.
- Каждый текст пишется под ваш бизнес после короткого брифа и отправляется вам на согласование.
- Гарантия 3 месяца: если отзыв снимут, заменим бесплатно.
- Отчёт со ссылками и скриншотами каждого опубликованного отзыва.
- Бесплатная консультация: посмотрим карточку, посчитаем, сколько отзывов нужно, и предложим план.
За один разговор посчитаем объём, цену и сроки под вашу карточку — написать нам →
Частые вопросы
Какая конверсия из 2ГИС считается нормальной?
Универсальной цифры не существует, и любые «средние по нише» выдуманы. Конверсия зависит от района, часов работы, того, кто берёт трубку, и от того, насколько ваша услуга срочная. Смысл имеет только сравнение вашей цифры с вашей же за прошлый месяц.
Где посмотреть, сколько людей открыли карточку?
В личном кабинете 2ГИС для бизнеса: там видно показы, открытия карточки, нажатия «позвонить» и «маршрут». Это первые четыре шага воронки, дальше считаете уже вы.
Как понять, сколько клиентов реально пришло из 2ГИС?
Спрашивать у каждого нового клиента, как он вас нашёл, и записывать в таблицу. Плюс поставить UTM-метку на ссылку сайта в карточке. Других надёжных способов нет.
Где теряется больше всего людей?
Обычно между открытием карточки и действием: человек зашёл, увидел старые фото и пустые поля и вернулся к списку. Это же самое дешёвое место для исправления — карточка приводится в порядок за вечер.
Стоит ли считать выручку или обращения?
Обращения. На выручку влияет сезон, средний чек, работа продавцов и десяток других вещей, и вклад карточки в ней не выделить. Число обращений с пометкой «2ГИС» — куда более честная метрика.
Что делать дальше
- Зайдите в личный кабинет 2ГИС и посмотрите показы, открытия и действия за последний месяц. Отношение между ними покажет, где просело.
- Заведите таблицу «откуда пришёл клиент» и заполняйте её месяц. Без неё любые выводы будут догадками.
- Поставьте UTM-метку на ссылку сайта в карточке — это займёт пять минут и будет работать постоянно.
Нужно разобрать воронку по вашей карточке — напишите нам в WhatsApp. Бесплатно посмотрим, где теряются люди, и посчитаем, что даст объём отзывов при вашем чеке. На 2rate.kz заказ оформляется за 5–10 минут.